Algemene Voorwaarden

1Aanvaarding van de Voorwaarden

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig. Door de Diensten te gebruiken of toegang te verkrijgen tot de Website (of door op "accepteren" of "akkoord" te klikken wanneer daarom wordt gevraagd), gaat u akkoord met deze Voorwaarden namens uzelf of de organisatie die u vertegenwoordigt. Indien u niet akkoord gaat, dient u de Website direct te verlaten.

2Toegankelijkheid en Leeftijd

Om gebruik te maken van de Diensten moet u minstens 18 jaar oud zijn en rechtspersoonlijk bevoegd zijn om deze Voorwaarden aan te gaan. Door gebruik van de Diensten verklaart u dat u aan deze vereisten voldoet.

3Wijzigingen in de Voorwaarden

Dirivian B.V. behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Wij zullen, indien redelijkerwijs mogelijk en behoudens wijzigingen die vereist zijn door wet- of regelgeving, vooraf informeren over substantiële wijzigingen. Voortgezet gebruik van de Diensten na publicatie van wijzigingen geldt als aanvaarding van die wijzigingen.

4Toegang tot en gebruik van de Diensten

Wij kunnen functionaliteiten toevoegen, wijzigen of verwijderen en de Diensten geheel of gedeeltelijk stopzetten. U erkent dat wij hiervoor geen aansprakelijkheid hebben. Voor bepaalde functies kan registratie van een account vereist zijn.

5Accountverantwoordelijkheid

U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw accountgegevens en alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. Meld onrechtmatig gebruik direct aan ons via info@voicehelden.com.

6Verboden gebruik

U mag de Diensten niet gebruiken voor illegale doeleinden of activiteiten die de Website, andere gebruikers of onze dienstverlening schaden. Hieronder vallen onder meer: schending van rechten van derden, verspreiding van malware, ongeoorloofde toegang, scraping en verstoring van servers.

7Geografische beperking

De onderneming is gevestigd in Nederland en deze Voorwaarden zijn primair gericht op gebruikers binnen Nederland. Toegang tot de Diensten vanuit andere landen geschiedt op eigen risico en verantwoordelijkheid van de gebruiker.

8De AI-telefonist: wat u afneemt

Naast de Website bieden wij de AI-telefonist aan: een assistent die uw inkomende telefoongesprekken aanneemt. Dit artikel en de vier daarna gaan over die dienst. Waar zij afwijken van de algemenere bepalingen elders in deze Voorwaarden, gaan zij voor.

Wat u krijgt:

• Een Nederlands 085-nummer waarnaar u uw eigen nummer doorschakelt.
• Een assistent die opneemt, vragen beantwoordt en afspraken in uw Google Agenda zet.
• Van elk gesprek een samenvatting en een transcript in uw dashboard.
• Een bundel gespreksminuten per maand, afhankelijk van uw pakket: 1.000 (Starter), 3.000 (Business) of 5.000 (Pro). Daarboven rekenen wij €0,30 per minuut.

Wat u niet krijgt, en wat u moet weten voordat u begint:

• De assistent is een AI. Hij maakt fouten: hij kan iets verkeerd verstaan, een vraag verkeerd begrijpen of een afspraak op een ander moment zetten dan bedoeld. U blijft verantwoordelijk voor uw eigen bedrijfsvoering en voor wat er met uw afspraken gebeurt.
• Doorschakelen werkt alleen vanaf een Nederlands mobiel nummer (+316). Vaste nummers en buitenlandse nummers ondersteunen wij op dit moment niet.
• Wij geven geen beschikbaarheidsgarantie en hebben geen SLA. De dienst draait op Google Cloud en Telnyx; een storing daar is een storing bij ons. Is bereikbaarheid voor u bedrijfskritisch, houd dan een terugvaloptie achter de hand.
• Er gaat op dit moment geen e-mail, sms of WhatsApp naar uw bellers of naar uzelf na een gesprek. Alles staat in uw dashboard en in uw agenda.
• Wij bellen niet uit namens u. De dienst neemt alleen inkomende gesprekken aan.

9Uw 085-nummer

Het 085-nummer dat u van ons krijgt, staat op onze naam bij onze telefonieleverancier. U krijgt het in gebruik zolang uw abonnement loopt; u wordt er geen eigenaar van.

Dat betekent dat u het nummer verliest wanneer u uw account verwijdert. Het wordt dan vrijgegeven en kan aan iemand anders worden toegewezen. Nummerbehoud naar een andere aanbieder bieden wij niet aan. Zet dit nummer dus niet op uw bus, uw gevel of uw briefpapier zonder dat te beseffen — schakel liever uw eigen bestaande nummer door, dan blijft dat nummer van u.

Zegt u alleen uw abonnement op zonder uw account te verwijderen, dan blijft het nummer voorlopig aan u toegewezen maar worden er geen gesprekken meer aangenomen.

10Abonnement, prijs en betaling

De AI-telefonist is er in drie pakketten, die alleen in het aantal gespreksminuten verschillen: Starter voor €79 per maand met 1.000 minuten, Business voor €199 per maand met 3.000 minuten en Pro voor €299 per maand met 5.000 minuten. Alle prijzen zijn exclusief btw; de dienst is bedoeld voor ondernemers. U betaalt vooraf, per maand, per half jaar of per jaar, met een kaart die u bij het afsluiten opgeeft. De betaling loopt via Stripe; wij zien en bewaren uw kaartgegevens niet.

Bij halfjaarbetaling betaalt u zes maanden vooruit met 10% korting: Starter €426,60, Business €1.074,60 en Pro €1.614,60 per half jaar, exclusief btw. Dat is omgerekend €71,10, €179,10 en €269,10 per maand. Bij jaarbetaling betaalt u twaalf maanden vooruit met 20% korting: Starter €758,40, Business €1.910,40 en Pro €2.870,40 per jaar, exclusief btw, omgerekend €63,20, €159,20 en €239,20 per maand. Ook bij half- en jaarbetaling wordt uw minutenbundel elke maand vernieuwd; ongebruikte minuten worden niet meegenomen. Neemt u eerst de gratis periode, dan volgt de eerste betaling daarna.

U kiest bij het afsluiten hoe u begint: zeven dagen gratis proberen, of direct betalen met 20% korting.

Zeven dagen gratis. U voert uw kaart in bij het afsluiten; de eerste afschrijving vindt zeven dagen later plaats, voor het pakket en de betaalperiode die u hebt gekozen. Tijdens die zeven dagen hebt u 1.000 gespreksminuten, ongeacht uw pakket. Zegt u vóór de eerste afschrijving op, dan wordt er niets afgeschreven. De gratis periode geldt eenmaal per bedrijf.

Direct betalen met 20% korting. Kiest u hiervoor, dan is er geen gratis periode en wordt uw eerste factuur meteen in rekening gebracht. U krijgt dan 20% korting op elke factuur, zolang uw abonnement ononderbroken doorloopt. Deze korting komt bovenop de korting van uw betaalperiode: per half jaar betaalt u €341,28, €859,68 of €1.291,68 en per jaar €606,72, €1.528,32 of €2.296,32, exclusief btw; per maand €63,20, €159,20 of €239,20. Zegt u op en sluit u later opnieuw af, dan geldt het aanbod dat op dat moment van kracht is.

Niet goed, geld terug binnen dertig dagen. Hebt u gekozen voor direct betalen, dan krijgt u uw eerste factuur volledig terug als u daar binnen dertig dagen na die betaling om vraagt. Een e-mail naar info@voicehelden.com is voldoende; u hoeft geen reden op te geven. Wij storten het bedrag terug via dezelfde betaalmethode en beëindigen uw abonnement op dat moment. De regeling geldt eenmaal per bedrijf en alleen voor de eerste factuur van het abonnement: latere facturen en verbruikte minuten boven de bundel vallen er niet onder, omdat die kosten daadwerkelijk zijn gemaakt.

Gebruikt u in een maand meer minuten dan in uw bundel zitten, dan brengen wij €0,30 per extra minuut in rekening op de eerstvolgende factuur. Uw dashboard laat zien hoeveel minuten u deze maand hebt gebruikt, en u krijgt bericht voordat u de bundel opmaakt.

Wijzigen wij de prijs, dan laten wij dat ten minste dertig dagen van tevoren weten per e-mail. Wilt u niet mee met de nieuwe prijs, dan kunt u vóór de ingangsdatum opzeggen; er wordt dan niets meer afgeschreven.

Meer nummers, meerdere gelijktijdige gesprekken of een koppeling met uw eigen systemen vallen niet onder dit abonnement. Die richten wij met de hand in, tegen een prijs die wij vooraf met u afspreken.

11Opzeggen

U kunt zelf vanuit uw account opzeggen voor de volgende betaalperiode. Bij maandbetaling loopt uw abonnement tot het einde van de betaalde maand; bij halfjaar- en jaarbetaling tot het einde van de betaalde periode. Ook tijdens de gratis periode van zeven dagen kunt u opzeggen: vóór de eerste afschrijving wordt er niets afgeschreven. Daarna neemt de assistent geen gesprekken meer aan.

Buiten de regeling “niet goed, geld terug binnen dertig dagen” in artikel 10 wordt een betaalde periode niet terugbetaald, ook niet gedeeltelijk; de gratis periode van zeven dagen is bedoeld om te beoordelen of de dienst bij u past. Verbruikte minuten boven de bundel worden altijd in rekening gebracht, omdat die kosten daadwerkelijk zijn gemaakt.

De dienst is bedoeld voor ondernemers. Bent u toch consument en koopt u op afstand, dan heeft u het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen.

12Wat wij van u verwachten

De assistent zegt bij elk gesprek dat hij een AI is en ontkent dat nooit. Dat regelen wij; u hoeft er niets voor te doen en u mag het ook niet uitzetten.

Wat u wél zelf moet regelen:

• De inhoud die u de assistent meegeeft moet kloppen. Zet u er verkeerde openingstijden, prijzen of voorwaarden in, dan vertelt hij die aan uw bellers.
• U informeert uw bellers volgens de AVG over de verwerking van hun gegevens, zoals u dat ook zou doen bij een gewone telefoniste. Wij leveren u daarvoor de verwerkersovereenkomst en de informatie over subverwerkers.
• Gebruikt u de dienst in een omgeving waar structureel bijzondere persoonsgegevens langskomen — een medische praktijk bijvoorbeeld — neem dan eerst contact met ons op.
• U gebruikt de dienst niet voor koud uitbellen, ongevraagde verkoop of iets dat in strijd is met de telemarketingregels. De dienst is er voor inkomende gesprekken.

13Aankoop, levering en betaling

Wanneer u als consument een product of dienst op afstand afneemt (online aankoop), heeft u volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht in veel gevallen het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de bestelling te herroepen (het herroepingsrecht). De termijn gaat vaak in op de dag van ontvangst van het product. Indien u gebruik wilt maken van dat herroepingsrecht, dient u ons binnen de 14-dagen termijn schriftelijk te informeren via info@voicehelden.com of het retourproces op de Website te volgen. Eventuele terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour of bewijs van verzending teruggestort, mits de wettelijke voorwaarden zijn toegepast.

Btw wordt apart op de factuur vermeld. Betalingen worden verwerkt door Stripe; wij bewaren zelf geen kaartgegevens.

Dit artikel gaat over losse aankopen op de Website. Voor het abonnement op de AI-telefonist gelden de artikelen hierboven over abonnement, prijs, betaling en opzeggen; die gaan voor. Er wordt bij die dienst niets fysiek geleverd, dus bepalingen over verzending, eigendoms- en risico-overdracht zijn daarop niet van toepassing.

14Garantie en conformiteit

Goederen moeten voldoen aan de overeenkomst, aan de redelijke verwachtingen van de consument en aan de beschrijving op de Website. Conform de Nederlandse wet heeft de consument een wettelijke garantie (conformiteit) gedurende ten minste twee jaar vanaf levering voor non-conforme goederen; voor gebruikte goederen kunnen afwijkende regels gelden. Indien een product niet conform is, zullen wij het herstellen, vervangen of – wanneer dat niet mogelijk is – de overeenkomst ontbinden of prijsvermindering aanbieden, conform het consumentenrecht.

15Aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder toepasselijk Nederlands recht, beperken wij onze aansprakelijkheid tot directe schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van ons of onze leidinggevende medewerkers. De totale aansprakelijkheid voor directe schade zal in normale gevallen beperkt zijn tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder een eventuele toepasselijke verzekering wordt vergoed of, bij gebrek daaraan, het bedrag dat u daadwerkelijk heeft betaald voor de betreffende bestelling in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade, behalve voor zover dwingende Nederlandse wetgeving anders voorschrijft.

16Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van de Website berusten bij Dirivian B.V. of haar licentiegevers. Gebruik van materiaal zonder uitdrukkelijke toestemming is niet toegestaan.

17Gebruikersinhoud

Wanneer u content plaatst (bijv. recensies, opmerkingen), verleent u ons een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om die content te gebruiken in verband met de Diensten. U garandeert dat u de rechten heeft om dergelijke content te plaatsen en vrijwaart ons bij aanspraken van derden.

18Privacy en gegevensverwerking (AVG/GDPR)

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor details over welke gegevens wij verwerken, de doeleinden, bewaartermijnen en uw rechten, raadpleegt u onze Privacyverklaring. De verwerkingsverantwoordelijke is Dirivian B.V. (Science Park 608, Unit A.08, 1098 XH Amsterdam). Voor vragen over gegevensverwerking kunt u contact opnemen via info@voicehelden.com.

19Klachten en contact

Voor vragen, klachten of verzoeken kunt u contact opnemen met Dirivian B.V. via:

• Adres: Science Park 608, Unit A.08, 1098 XH Amsterdam
• E-mail: info@voicehelden.com

Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te bevestigen en zo snel mogelijk inhoudelijk te behandelen. Indien we er samen niet uitkomen, heeft u als consument de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie of gebruik te maken van het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

20SMS- en berichtendiensten

• Dit programma verstuurt SMS-berichten, waarschuwingen en incidentele marketingberichten naar klanten die zich hiervoor hebben aangemeld.
• U kunt zich op elk moment afmelden door "STOP" te sturen naar het betreffende shortcode; u ontvangt een bevestiging.
• Bij problemen stuurt u "HELP" of neemt u contact op via info@voicehelden.com.
• Providers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde berichten.
• Bericht- en datakosten kunnen van toepassing zijn; voor vragen neemt u contact op met uw provider.
• Voor privacyvragen verwijzen we naar ons privacybeleid.

21Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder onder meer storingen bij toeleveranciers, pandemieën, oorlog, overheidsmaatregelen en ernstige technische storingen.

22Beëindiging

Wij kunnen uw toegang tot de Diensten (gedeeltelijk) opschorten of beëindigen indien u de Voorwaarden overtreedt. Na beëindiging blijven bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om te overleven behouden (zoals aansprakelijkheid, intellectuele eigendom en geschillenbepalingen).

23Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij partijen instemmen met een andere vorm van geschiloplossing. Indien partijen kiezen voor arbitrage, zal de arbitrageregeling en -plaats schriftelijk worden overeengekomen.

24Algemeen

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, zal dit de overige bepalingen niet aantasten. Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Dirivian B.V. met betrekking tot de Diensten. Feedback, vragen en mededelingen kunt u richten aan info@voicehelden.com.