Je assistent verbeteren

Wat je kunt instellen

• Zijn naam en zijn begroeting.
• De stem: twee stemmen, die je allebei kunt beluisteren voordat je kiest.
• Waar hij over gaat: je diensten, je openingstijden, veelgestelde vragen met het antwoord dat jij wilt.
• Wat hij van elke beller vastlegt (naam, nummer, reden van bellen).
• Wat hij doet bij spoed. Live doorverbinden kan nog niet — dat is in onderzoek; tot die tijd legt hij de melding vast.
• Grenzen: waar hij níet over praat. Bijvoorbeeld "geen medisch advies, verwijs naar de praktijk".

Drie dingen kun je niet uitzetten

Ook niet door het in je eigen tekst te vragen. Dat is met opzet zo gebouwd:

• Hij zegt dat hij een AI is en ontkent dat nooit, ook niet als een beller er expliciet naar vraagt. Dat is bovendien wettelijk verplicht.
• Hij verzint geen beschikbare tijden. Hij noemt alleen momenten die echt vrij zijn in je agenda, ook als een beller aandringt.
• Hij belooft geen bevestigingsmail. Die versturen we nog niet, en een belofte die niet uitkomt is hoe iemand op de verkeerde dag voor de deur staat.

Wat het meeste helpt

Luister één keer terug naar een gesprek dat niet lekker liep, en voeg precies dat ene antwoord toe. Dat werkt beter dan vooraf alles proberen te bedenken. Wijzigingen gelden vanaf het eerstvolgende gesprek.