Contact met support — Helpcentrum VoiceHelden

Mail ons. Met de vier dingen hieronder erbij is je vraag meestal in één antwoord klaar.

Hoe je ons bereikt

Mail: info@voicehelden.nl. Dit is de snelste weg, omdat je er meteen alles bij kunt zetten wat we nodig hebben.
Contactpagina: voor een demo of een vraag over verkoop ga je naar de contactpagina.

We hebben geen SLA afgesproken en dus geen vastgelegde reactietijd. Heb je die nodig, vraag ernaar — dat regelen we met de hand, niet met een knop.

Wat je erbij zet

Met deze vier dingen kunnen we bijna elke vraag beantwoorden zonder heen en weer te mailen:

Je 085-nummer. Daarmee vinden we je account terug.
Datum en tijd van het gesprek dat misging, zo precies als je het weet. Een gesprek van "gisterochtend" zoeken we langer.
Wat je verwachtte en wat er gebeurde. "Hij zou een afspraak maken maar zei dat hij terugbelt" zegt ons meer dan "het werkt niet".
Een schermafbeelding als het over het dashboard gaat.

Gaat het over doorschakelen, zet er dan bij welk toestel je gebruikt (Android, iPhone of een vaste lijn) en welke provider. Dat is bij die vraag bijna altijd de oorzaak — zie Doorschakelen instellen.

Wat je niet mailt

Je wachtwoord. We vragen er nooit om, en we hebben het niet nodig.
Meer gegevens van je klanten dan voor de vraag nodig is. Eén telefoonnummer van een beller is genoeg om een gesprek terug te vinden.

Kijk hier eerst

Deze vier beantwoorden het merendeel van wat er binnenkomt:

Doorschakelen instellen — de stap waar de meeste mensen op vastlopen.
Je Google Agenda koppelen — zonder agenda plant de assistent niets in.
Gesprekken terugzien — en waarom er na een gesprek geen mailtje komt.
Facturatie, minuten en opzeggen.

Denk je aan een storing?

Er is nog geen statuspagina waarop je dat kunt zien. Mail dus gerust: als er iets stuk is, weten wij het door jou vaak eerder dan uit onze eigen meldingen.

Iets anders dan support

Verkoop of een offerte voor meerdere nummers of meerdere gesprekken tegelijk: zelfde adres, we richten dat met de hand in.
Privacy en je gegevens — inzage, verwijdering, de verwerkersovereenkomst: mail hetzelfde adres, dan zetten we het door.